Политика поврата
Последње ажурирање: 14. мај 2026.
Хвала вам што сте куповали у нашој продавници. Надамо се да ће наручени производ испунити ваша очекивања. Уколико из било ког разлога нисте у потпуности задовољни куповином, производ можете вратити у складу са следећим условима.
Рок за повраћај
Повраћај производа потребно је пријавити у року од 30 дана од датума пријема поруџбине.
Производи који се враћају морају бити некоришћени, неоштећени, комплетни и у оригиналном паковању. Производ треба да садржи све оригиналне ознаке, етикете, додатке и елементе који су били укључени у поруџбину, ако је примењиво.
Процес повраћаја
Пре слања производа назад, молимо вас да контактирате наш тим за корисничку подршку путем е-поште:
Након што примимо ваш захтев, послаћемо вам даља упутства за повраћај, укључујући адресу на коју је потребно послати производ.
Молимо вас да не шаљете производе назад без претходног контакта путем е-поште и добијених упутстава за повраћај. Повраћаји послати без претходне пријаве могу бити одбијени или њихова обрада може трајати дуже.
Производ треба безбедно спаковати за транспорт, по могућности у оригинално паковање, како би се избегло оштећење пошиљке.
Трошкове повратне испоруке сноси купац, осим ако није другачије договорено или ако је повраћај последица грешке продавнице или недостатка производа. Препоручујемо да повратну пошиљку шаљете методом која омогућава праћење.
Повраћај средстава или замена
Након што примимо повратну пошиљку, проверићемо стање производа. Ако повраћај буде прихваћен, извршићемо повраћај средстава или замену производа, у складу са договором са купцем.
Молимо вас да сачекате до 14 радних дана од тренутка када примимо враћени производ за обраду повраћаја или замене.
Повраћај средстава биће извршен истим начином плаћања који је коришћен приликом слања поруџбине, осим ако није другачије договорено. Време евидентирања средстава може зависити од банке, оператера плаћања или издаваоца картице.
Купац ће бити обавештен путем е-поште након завршетка процеса повраћаја.
Оштећени или неисправни производи
Ако је примљени производ оштећен, неисправан или није у складу са поруџбином, молимо вас да нас контактирате путем е-поште:
У поруци наведите број поруџбине, опишите проблем и, ако је могуће, приложите фотографије оштећења или недостатка производа.
Након што примимо пријаву, контактираћемо вас ради договора о даљим корацима, као што су замена производа, повраћај средстава или друго доступно решење.
Производи који не подлежу повраћају
Повраћају можда неће подлећи производи који су коришћени, оштећени кривицом купца, непотпуни или враћени без оригиналног паковања, ако то утиче на могућност њихове поновне продаје.
Продавница задржава право да одбије повраћај ако производ не испуњава услове наведене у овој политици повраћаја.
Контакт
Ако имате било каква питања у вези са повраћајем, рекламацијама или заменом производа, контактирајте нас:
Smilumin LLC
Адреса: 2232 Dell Range Blvd., Suite 245-3030, Cheyenne, WY 82009
Е-пошта: info@crest.rs
Телефон: +1 (800) 840-4070